Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;
Aviso de privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por MENSAJEROS CONFIABLES que se pone a disposición del Titular para el tratamiento de sus datos personales. En el Aviso de Privacidad se comunica al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y la finalidad del tratamiento que se pretende dar a los datos personales;
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;
Dato público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son públicos, todos aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales;
Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular;
Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos;
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los mismos.
Datos de ubicación precisa: La aplicación puede acceder a la ubicación precisa de los usuarios para brindar servicios basados en la geolocalización.
Datos de cuentas eliminadas: Los datos de cuentas eliminadas se eliminarán automáticamente cada 90 días para garantizar la protección de la privacidad de los usuarios.
Los datos de usuario personales y sensibles se tratarán de manera segura y se protegerán contra el acceso no autorizado.
Se implementarán medidas de seguridad tecnológicas y administrativas para garantizar la confidencialidad e integridad de los datos.
Los datos de usuario se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política.
Los datos de cuentas eliminadas se eliminarán automáticamente después de 90 días, a menos que se requiera su retención por motivos legales.
Ejecutar la relación contractual existente con sus clientes, proveedores y trabajadores, incluida el pago de obligaciones contractuales;
Proveer los servicios y/o los productos requeridos por sus usuarios;
Informar sobre nuevos productos o servicios y/o sobre cambios en los mismos;
Evaluar la calidad del servicio;
Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo;
Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, propios o de terceros, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por MENSAJEROS CONFIABLES y/o por terceras personas;
Desarrollar el proceso de selección, evaluación, y vinculación laboral;
Soportar procesos de auditoría interna o externa;
Registrar la información de empleados y/o pensionados (activos e inactivos) en las bases de datos de MENSAJEROS CONFIABLES;
Los indicados en la autorización otorgada por el titular del dato o descritos en el aviso de privacidad respectivo, según sea el caso;
Suministrar, compartir, enviar o entregar sus datos personales a empresas filiales, vinculadas, o subordinadas de MENSAJEROS CONFIABLES ubicadas en Colombia o cualquier otro país en el evento que dichas compañías requieran la información para los fines aquí indicados.
Evaluar los antecedentes e idoneidad de los subcontratistas de MENSAJEROS CONFIABLES, incluyendo cualquiera de sus aliados.
Para brindar beneficios a los aliados que MENSAJEROS CONFIABLES unilateralmente determinen.
MENSAJEROS CONFIABLES podrán utilizar los datos recolectados sobre la ubicación de los mensajeros conectados a través de la plataforma ALIADAGO CONDUCTOR para hacer seguimiento a los servicios, calcular los ingresos que generan los mensajeros teniendo en cuenta la distancia recorrida, ofrecer servicios que estén ubicados en la proximidad del mensajero, llevar un control del recorrido del mensajero para calcular tiempos de desplazamiento a los puntos de recolección y entrega, entre otras funciones estrictamente relacionadas con la prestación de los servicios.
MENSAJEROS CONFIABLES podrán utilizar los datos recolectados sobre la ubicación de los clientes conectados a través de la plataforma ALIADAGO CONDUCTOR para hacer seguimiento a los servicios, calcular los recargos por distancia, calcular tiempos de desplazamiento a los puntos de recolección y entrega, entre otras funciones estrictamente relacionadas con la prestación de los servicios.
Respecto de los datos (i) recolectados directamente en los puntos de seguridad, (ii) tomados de los documentos que suministran las personas al personal de seguridad y (iii) obtenidos de las videograbaciones que se realizan dentro o fuera de las instalaciones de MENSAJEROS CONFIABLES, éstos se utilizarán para fines de seguridad de las personas, los bienes e instalaciones de MENSAJEROS CONFIABLES y podrán ser utilizados como prueba en cualquier tipo de proceso.
Si un dato personal es proporcionado, dicha información será utilizada sólo para los propósitos aquí señalados y, por tanto, MENSAJEROS CONFIABLES no procederán a vender, licenciar, transmitir, o divulgar la misma, salvo que:
Exista autorización expresa para hacerlo;
Sea necesario para permitir a los contratistas o agentes prestar los servicios encomendados;
Sea necesario con el fin de proveer servicios y/o productos de MENSAJEROS CONFIABLES o de terceros;
Sea necesario divulgarla a las entidades que prestan servicios de mercadeo en nombre de MENSAJEROS CONFIABLES o a otras entidades con las cuales se tengan acuerdos de mercado conjunto;
La información tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión, u otro proceso de restructuración de la sociedad;
Que sea requerido o permitido por la ley.
Los datos de usuario se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política.
Los datos de cuentas eliminadas se eliminarán automáticamente después de 90 días, a menos que se requiera su retención por motivos legales.
MENSAJEROS CONFIABLES podrán subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas funciones o información. Cuando efectivamente se subcontrate con terceros el procesamiento de información personal o se proporcione información personal a terceros prestadores de servicios,
MENSAJEROS CONFIABLES advierten a dichos terceros sobre la necesidad de proteger dicha información personal con medidas de seguridad apropiadas.
personales en MENSAJEROS CONFIABLES se regirá por los siguientes principios:
Principio de finalidad: El Tratamiento de los datos personales recogidos debe obedecer a una finalidad legítima, la cual debe ser informada al Titular;
Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. No será efectuado el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;
Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de MENSAJEROS CONFIABLES en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;
Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constitución. Los datos personales, salvo la información pública, y lo dispuesto en la autorización otorgada por el titular del dato, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados;
Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por parte de MENSAJEROS CONFIABLES se deberá proteger mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.
En el evento que se recolecten datos personales sensibles, el Titular podrá negarse a autorizar su Tratamiento.
de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, se expone la siguiente información respecto del responsable del tratamiento de datos personales:
Razón Social del responsable del tratamiento: MENSAJEROS CONFIABLES SAS
Domicilio del responsable del tratamiento: Calle 5 No. 21-31, Bogotá D.C. (Colombia).
Correo electrónico del responsable del tratamiento: hola@aliadago.com
Teléfono del responsable del tratamiento: +57 3023909001
Periodo de vigencia de la base de datos: Toda la información recolectada sobre usuarios será almacenada por el responsable del tratamiento de datos (MENSAJEROS CONFIABLES) por un periodo de 5 años, contados desde el mismo día en que la información sea suministrada. Pasados los cinco (5) años la misma será suprimida por el responsable del tratamiento de datos.
Derecho de acceso, en virtud del cual podrá acceder a los datos personales que estén bajo el control de MENSAJEROS CONFIABLES, para efectos de consultarlos de manera gratuita al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas de Tratamiento de la información que motiven nuevas consultas;
Derecho de actualización, rectificación y supresión, en virtud del cual podrá solicitar la actualización, rectificación y/o supresión de los datos personales objeto de tratamiento, de tal manera que se satisfagan los propósitos del tratamiento;
Derecho a solicitar prueba de la autorización, salvo en los eventos en los cuales, según las normas legales vigentes, no se requiera de la autorización para realizar el tratamiento;
Derecho a ser informado respecto del uso del dato personal;
Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente sobre tratamiento de datos personales;
Derecho a requerir el cumplimiento de las órdenes emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Para efectos del ejercicio de los derechos antes descritos tanto el Titular como la persona que lo represente deberá demostrar su identidad y, de ser el caso, la calidad en virtud de la cual representa al Titular.
Los derechos de los menores de edad serán ejercidos por medio de las personas que estén facultadas para representarlos, quien será garante de la defensa de sus derechos.
Deberes cuando actúa como responsable:
Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en esta Política, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
Informar de manera clara y suficiente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos personales.
Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente Política.
Procurar que los principios de veracidad, calidad, seguridad y confidencialidad en los términos establecidos en la siguiente Política.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Actualizar la información cuando sea necesario.
Rectificar los datos personales cuando ello sea procedente.
Deberes cuando obran como Encargados del tratamiento de datos personales. Si MENSAJEROS CONFIABLES realiza el Tratamiento de datos en nombre de otra entidad u organización (responsable del tratamiento) deberá cumplir los siguientes deberes:
Establecer que el responsable del tratamiento esté autorizado para suministrar los datos personales que tratará como Encargado.
Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos.
Actualizar la información reportada por los responsables del tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.
Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en la presente Política.
Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma en que se establece en la presente Política.
Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.
Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas por el Titular o facultadas por la ley para dicho efecto.
Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
Deberes cuando realiza el tratamiento a través de un Encargado.
Suministrar al Encargado del Tratamiento únicamente los datos personales cuyo tratamiento esté previamente autorizado. Para efectos de la transmisión nacional o internacional de los datos se deberá suscribir un contrato de transmisión de datos personales o pactar cláusulas contractuales según lo establecido en el artículo 25 del decreto 1377 de 2013.
Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Comunicar de forma oportuna al Encargado del Tratamiento todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
Informar de manera oportuna al Encargado del Tratamiento las rectificaciones realizadas sobre los datos personales para que éste proceda a realizar los ajustes pertinentes.
Exigir al Encargado del Tratamiento, en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
Deberes respecto de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Informarle las eventuales violaciones a los códigos de seguridad y la existencia de riesgos en la administración de la información de los Titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.
momento de efectuar la recolección del dato personal, MENSAJEROS CONFIABLES solicitarán al Titular del dato su Autorización para efectuar su recolección y Tratamiento, indicando la finalidad para la cual se solicita el dato, utilizando para esos efectos medios técnicos automatizados, escritos u orales, que permitan conservar prueba de la Autorización y/o de la conducta inequívoca descrita en el artículo 7 del Decreto 1377 de 2013. Dicha Autorización se solicitará por el tiempo que sea razonable y necesario para satisfacer las necesidades que dieron origen a la solicitud del dato y, en todo caso, con observancia de las disposiciones legales que rigen sobre la materia.
No obstante lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual, incluyendo la preservación de los datos personales para efectos de hacer reportes de la exógena tributaria, o cualquier obligación fiscal que se derive de la ley aplicable. Igualmente, se preservarán los datos mientras existan saldos a favor de dinero a favor de los titulares o de MENSAJEROS CONFIABLES, al estar atadas a una obligación contractual vigente.
La petición, queja o reclamo deberá contener (i) la identificación del Titular, (ii) la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, (iii) la forma de contactar al Titular, y (iv) los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5)
días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2) días hábiles.
Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Consultar, en cualquier tiempo, en cualquier central del riesgos o base de datos, tales como central de información de entidades financieras de Colombia o DataCrédito o en cualquier otro operador de información financiera y crediticia, toda la información relevante para adelantar estudios de riesgo crediticio en cualquiera de sus etapas y para la realización de campañas de mercadeo y ofrecimiento de productos.
Reportar a cualquier central de riesgos o base de datos, tales como central de información de entidades financieras de Colombia o Data Crédito o a cualquier central de información de riesgo, datos sobre el cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones crediticias, comerciales o de servicios o de sus deberes legales de contenido patrimonial, y sus datos de ubicación y contacto, conforme a los límites dispuestos en la Ley 1266 de 2008.
Suministrar a cualquier central del riesgos o base de datos, tales como central de información de entidades financieras de Colombia o Data Crédito o a cualquier otra central de información de riesgo datos relativos a sus solicitudes de crédito, así como otros atinentes a sus relaciones comerciales, financieras y en general socioeconómicas que el Usuario haya entregado.
Ejecutar la relación contractual existente con sus clientes, proveedores y trabajadores, incluida el pago de obligaciones contractuales;
Proveer los servicios y/o los productos requeridos por sus usuarios;
Informar sobre nuevos productos o servicios y/o sobre cambios en los mismos;
Evaluar la calidad del servicio;
Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo;
Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por MENSAJEROS CONFIABLES y/o por terceras personas;
Desarrollar el proceso de selección, evaluación, y vinculación laboral;
Soportar procesos de auditoría interna o externa;
Registrar la información de empleados y/o pensionados (activos e inactivos) en las bases de datos de MENSAJEROS CONFIABLES y/o en las bases de datos de MENSAJEROS CONFIABLES;
Suministrar, compartir, enviar o entregar sus datos personales a empresas filiales, vinculadas, o subordinadas de MENSAJEROS CONFIABLES ubicadas en Colombia o cualquier otro país en el evento que dichas compañías requieran la información para los fines aquí indicados.
Evaluar los antecedentes e idoneidad de los subcontratistas de MENSAJEROS CONFIABLES, incluyendo cualquiera de sus aliados.
MENSAJEROS CONFIABLES podrán utilizar los datos recolectados sobre la ubicación de los mensajeros conectados a través de la plataforma ALIADAGO CONDUCTOR para hacer seguimiento a los servicios, calcular los ingresos que generan los mensajeros teniendo en cuenta la distancia recorrida, ofrecer servicios que estén ubicados en la proximidad del mensajero, llevar
un control del recorrido del mensajero para calcular tiempos de entrega, entre otras funciones estrictamente relacionadas con la prestación de los servicios.
MENSAJEROS CONFIABLES podrán utilizar los datos recolectados sobre la ubicación de los clientes conectados a través de la plataforma ALIADAGO CONDUCTOR para hacer seguimiento a los servicios, calcular los recargos por distancia, entre otras funciones estrictamente relacionadas con la prestación de los servicios.
Respecto de los datos (i) recolectados directamente en los puntos de seguridad, (ii) tomados de los documentos que suministran las personas al personal de seguridad y (iii) obtenidos de las videograbaciones que se realizan dentro o fuera de las instalaciones de MENSAJEROS CONFIABLES, éstos se utilizarán para fines de seguridad de las personas, los bienes e instalaciones de MENSAJEROS CONFIABLES y podrán ser utilizados como prueba en cualquier tipo de proceso.
Si un dato personal es proporcionado, dicha información será utilizada sólo para los propósitos aquí señalados y, por tanto, MENSAJEROS CONFIABLES no procederá a vender, licenciar, transmitir, o divulgar la misma, salvo que:
Exista autorización expresa para hacerlo;
Sea necesario para permitir a los contratistas o agentes prestar los servicios encomendados;
Sea necesario con el fin de proveer nuestros servicios y/o productos;
Sea necesario divulgarla a las entidades que prestan servicios de mercadeo en nombre de MENSAJEROS CONFIABLES o a otras entidades con las cuales se tengan acuerdos de mercado conjunto;
La información tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión, u otro proceso de restructuración de la sociedad;
Que sea requerido o permitido por la ley.
MENSAJEROS CONFIABLES podrán subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas funciones o información. Cuando efectivamente se subcontraten con terceros el procesamiento de información personal o se proporcione información personal a terceros prestadores de servicios, MENSAJEROS CONFIABLES advierten a dichos terceros sobre la necesidad de proteger dicha información personal con medidas de seguridad apropiadas, se prohíbe el uso de la información para fines propios y se solicita que no se divulgue la información personal a otros.
Derecho de acceso: En virtud del cual podrá acceder a los datos personales que estén bajo el control de MENSAJEROS CONFIABLES que existan modificaciones sustanciales de las Políticas de Tratamiento de la información que motiven nuevas consultas;
Derecho de actualización, rectificación y supresión: En virtud del cual podrá solicitar la actualización, rectificación y/o supresión de los datos personales objeto de tratamiento, de tal manera que se satisfagan los propósitos del tratamiento;
Derecho a solicitar prueba de la autorización: Salvo en los eventos en los cuales, según las normas legales vigentes, no se requiera de la autorización para realizar el tratamiento;
Derecho a ser informado respecto del uso del dato personal;
Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente sobre tratamiento de datos personales;
Derecho a requerir el cumplimiento de las órdenes emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
El ÁREA ADMINISTRATIVA de MENSAJEROS CONFIABLES será la responsable de atender las peticiones, quejas y reclamos que formule el titular del dato en ejercicio de los derechos contemplados en el numeral 6 de la Política de Tratamiento de Datos Personales, a excepción del descrito en su literal e). Para tales efectos, el titular del dato personal o quién ejerza su representación podrá enviar su petición, queja o reclamo por medio de la página web o al correo electrónico hola@aliadago.com